Politique

Est-ce que je peux obtenir des renseignements additionnels au sujet d’un produit?

Cliquez tout d’abord sur la photo du produit pour voir la description et une image agrandie. Si vous désirez d’autres renseignements que ceux apparaissant sur le produit, écrivez-nous à [email protected]

Puis-je annuler ma commande en ligne?

Une fois que vous avez cliqué sur le bouton « Soumettre la commande », votre commande est déjà envoyée afin d’être préparée. Pour annuler une commande, vous devez nous envoyer un courriel à  [email protected]

Quelles sont les politiques de retour?

Nous offrons une politique de retour de 15 jours après la réception du produit. Pour être éligible, vous devez conserver votre facture et le produit dans son emballage original. Le retour peut se faire en personne ou par livraison. Si le retour est effectué en personne directement, le remboursement sera tout de même effectué via le système en ligne.

Avec le mode livraison, le produit doit nous avoir été expédié dans un délai de 30 jours maximum après la réception de ce dernier. Le montant sera remboursé sur le même mode de paiement utilisée lors de l’achat initial. Vous devez nous envoyer un courriel à  [email protected] avec votre demande indiquant «retour» comme objet du courriel.

Tous les frais d’expédition sont la responsabilité de l’acheteur, y compris les frais de retour et les frais d’expédition du colis. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés dans le transport lorsqu’un item nous est retourné.

Produits défectueux

Si le ou les produits achetés sont défectueux, contactez-nous à l’adresse courriel à [email protected] dans les 15 jours suivant la date de livraison en indiquant:

  • Votre nom
  • Le numéro de votre commande
  • Le nom du produit défectueux
  • Votre numéro de téléphone

Nous vous répondrons dans les 5 jours ouvrables suivants pour vous donner la marche à suivre pour corriger le problème, rembourser le produit ou l’échanger selon le cas.

Manquement à votre commande

Pour tout manquement à votre colis, vous avez un délai de 48 heures après la réception pour nous aviser de toute erreur.

Contactez-nous à l’adresse courriel  [email protected] dans les 48 heures suivant la date de réception en indiquant :

  • Votre nom
  • Le numéro de votre commande
  • Le nom du produit manquant
  • Votre numéro de téléphone

Nous vous répondrons dans les 5 jours ouvrables suivants pour vous donner la marche à suivre pour corriger le problème.